充值服务协议

一、协议范围

1. 本协议是您与霞辉缤纷文化传媒（随州）有限公司（以下简称“平台”或“我们”）之间，就您使用“缘梦语音”金币充值及相关服务所订立的协议。
2. 本协议与《用户协议》《隐私政策》共同构成您使用平台服务的规则。相关约定不一致时，就充值服务的特别事项以本协议为准；法律法规另有强制性规定的，从其规定。
3. 平台依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例、《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规和网络直播管理规定提供充值服务。

二、定义及金币性质

1. “充值”是指您通过平台展示的支付方式支付人民币，购买仅限在缘梦语音内使用的虚拟金币。
2. 金币是平台提供的虚拟消费凭证，可用于购买平台明确展示的虚拟礼物、互动服务或其他虚拟权益。具体用途、数量及消耗规则以相应页面实时展示为准。
3. 金币不具有法定货币属性，不产生利息，不属于存款、理财产品或投资工具，不能用于平台外支付，不得私下交易、转售、质押或兑换人民币。
4. 主播或其他用户可提现的资产及结算规则，以平台另行展示的提现规则为准。用户充值取得的金币本身不直接提供提现或反向兑换功能。

三、充值资格与未成年人保护

1. 您应当使用本人依法取得并有权支配的资金和支付账户充值，并具备与充值行为相适应的完全民事行为能力。
2. 平台不向未成年人提供现金充值、金币购买、在线支付或直播打赏服务。未成年人不得冒用成年人账号、身份信息或支付工具充值，任何人不得协助未成年人绕过实名认证、青少年模式或其他限制。
3. 监护人发现未成年人可能未经允许实施充值或打赏的，可通过平台客服提交账号、订单、支付凭证、监护关系及其他核验材料。平台将依法核验并处理，不以本协议排除未成年人及其监护人的法定权利。
4. 平台有权基于实名认证结果、账号状态、风险控制、消费限额或监管要求，限制或拒绝充值，并提示您完成必要核验。

四、充值流程与订单确认

1. 充值前请核对登录账号、充值金额、预计到账金币数和支付方式。因您主动输入错误、登录错误账号或选择错误金额产生的后果，由平台根据订单状态、金币使用情况及法律规定处理。
2. 固定档位及自定义金额的人民币金额、金币兑换比例、赠送数量、活动优惠和有效期，以您提交订单时页面展示并由订单保存的信息为准。
3. 平台通过依法接入的第三方支付机构完成收款。支付页面由第三方提供时，您还应遵守相应支付机构的服务协议和安全规则。
4. 支付渠道显示支付成功，不当然代表平台已经完成金币入账。平台收到可核验的成功结果并完成订单处理后，金币计入您的平台账户。
5. 订单显示处理中、结果未知或发生网络中断时，请先查询原订单或联系平台客服，不要反复支付同一订单。因重复支付形成的订单，平台核实后依法处理。
6. 您可在平台提供的充值记录、钱包记录或支付机构账单中查询交易信息。请妥善保存订单号和支付凭证。

五、金币使用规则

1. 金币仅供账号本人在平台内依照公示规则使用。不得出租、出借或出售账号，不得通过代充、套现、刷单、虚假交易等方式转移金币或规避平台规则。
2. 使用金币购买虚拟礼物或服务后，系统将按确认页面展示的数量扣减金币。赠送行为完成后，除法律法规规定、平台故障、重复扣款或平台确认的其他合理情形外，不支持任意撤销。
3. 充值和赠送均属于消费行为，不代表平台或主播向您承诺收益、返现、中奖、恋爱关系、线下服务或其他回报。请根据自身经济能力理性消费。
4. 任何用户、主播或第三方要求您脱离平台转账，或以返现、代充、解封、投资、博彩、刷流水等名义要求充值的，均可能存在风险。请停止操作并向平台举报。

六、价格、费用与凭证

1. 平台在充值页面以人民币明示价格和预计到账数量。您确认支付前有权取消订单。
2. 支付机构、银行或通信运营商另行收取的费用，由收费方依其规则收取；平台另有明确说明的除外。
3. 如您依法需要交易凭证或发票，可联系平台客服并提供必要的订单信息，平台将依照适用法律及税务规则处理。

七、退款、差错与争议订单

1. 金币属于充值后即时交付的虚拟消费凭证。是否适用无理由退货以及具体退款方式，应根据服务性质、金币是否入账或使用、交易原因和法律法规判断。本协议不排除或限制您依法享有的退款、撤销、赔偿等权利。
2. 发生重复扣款、支付成功未到账、到账数量错误、非本人授权支付、未成年人充值、平台停止相关服务或其他异常时，请及时联系平台客服并提交账号、订单号、支付时间、金额及支付凭证。
3. 平台可在调查期间对争议订单及关联金币采取临时限制措施，防止金币继续消耗或争议扩大。核实属于平台或支付系统原因的，我们将依法补发、冲正或退款。
4. 已经消耗、赠送或转化为其他权益的金币，平台将结合完整交易链路依法核验。您应配合提供真实材料；伪造凭证、恶意拒付或利用退款机制牟利的，平台有权拒绝不当请求并依法追究责任。
5. 退款经确认后原则上按原支付路径退回；因支付渠道限制无法原路退回的，平台将在核验收款人身份后依法采用其他方式处理。实际到账时间受支付机构或银行处理周期影响。

八、账号与支付安全

1. 请妥善保管账号、验证码、登录密码、支付密码及设备，不得向他人透露。平台工作人员不会索要您的支付密码或短信验证码。
2. 发现账号被盗、支付工具被冒用或充值异常时，请立即停止使用、修改密码、联系支付机构并通知平台。平台将根据风险程度采取核验、冻结争议订单或限制相关功能等措施。
3. 请通过 App 内充值页面发起支付。平台无法保障非官方页面、个人代充或第三方交易的真实性和资金安全。

九、禁止行为

您不得利用充值服务从事或者协助他人从事下列行为：

1. 赌博、变相赌博、诈骗、洗钱、非法集资、套现、跑分或其他违法犯罪活动；
2. 盗用他人账号、身份信息、银行卡、支付账户或资金；
3. 使用外挂、脚本、接口攻击、伪造回调、篡改订单或其他技术手段干扰充值系统；
4. 虚假交易、恶意退款、恶意拒付、循环充值、刷量或利用规则漏洞获取不当利益；
5. 买卖、转让金币或账号，组织场外交易，或宣传、引导他人绕过平台支付与风控措施；
6. 法律法规禁止的其他行为。

平台发现上述行为时，可依法采取停止交易、限制账号、冻结争议金币、保存证据、向主管机关报告等措施；涉嫌违法犯罪的，将依法移交有权机关。

十、服务中断与责任处理

1. 因系统维护、网络故障、支付机构异常、通信中断、不可抗力或有权机关要求导致暂时无法充值时，平台将采取合理措施恢复服务并处理未完成订单。
2. 平台应依法保障充值系统安全。因平台过错造成您合法权益受损的，平台依法承担相应责任。
3. 因您违反本协议、提供虚假信息、操作失误或使用非官方渠道造成损失的，由责任方依法承担责任；平台对依法应承担的责任不通过格式条款予以免除。

十一、个人信息保护

1. 为完成充值、风控、对账、客服和争议处理，平台将依法处理账号信息、订单信息、支付结果、设备及网络信息等必要信息。
2. 平台不会要求支付机构向平台提供您的完整银行卡密码或支付密码。个人信息处理规则详见《隐私政策》。

十二、协议变更与通知

1. 平台可因法律法规、监管要求、服务功能或支付规则变化修订本协议，并通过页面公示、弹窗或其他合理方式通知。
2. 涉及您重大权益的实质性变更，将在下一次充值前提示您重新阅读并确认。修订内容不溯及既往，法律法规另有规定的除外。

十三、法律适用与争议解决

1. 本协议的订立、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。
2. 发生争议时，双方应先友好协商；协商不成的，任何一方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，也可依法向消费者协会、市场监督管理部门或其他有权机构投诉、申请调解。

十四、联系我们

如您对充值订单、本协议或未成年人充值处理有疑问，可通过 App 内“在线客服”联系平台，或拨打联系电话：17334208962。我们将在核验必要信息后依法处理。